Cliente pergunta preço e some
Sem fila organizada, ninguém percebe que aquela conversa ficou sem resposta.
Lojas e comércio
Venda que começa no Direct e não morre no meio
Pergunta de preço, dúvida de tamanho, envio de comprovante e reclamação de entrega. A Torvy coloca tudo na mesma fila, com histórico do cliente e vendedor responsável.
Fila de atendimento
Setores de lojas e comércio
Juliana PradoInstagram
Esse vestido do story tem no M? Faz entrega hoje?
agoraVendas
Casa LimaMessenger
A nota fiscal do pedido 2841 não chegou no e-mail.
12 minFinanceiro
Rafael SousaWhatsApp
Chegou o tamanho errado, como faço a troca?
29 minPós-venda
O contexto
Por que isso trava a operação
Loja que vende por mensagem tem um funil inteiro dentro da conversa: descoberta, dúvida, preço, pagamento e pós-venda. Se a mensagem fica sem resposta, a venda vai embora sem aviso. A Torvy organiza esse fluxo para que nada fique parado sem dono.
Vendedores atendendo pelo celular pessoal
A loja não vê o que foi negociado e perde o contato quando o vendedor sai.
Comprovante perdido na conversa
O cliente manda o pagamento e o arquivo se perde entre fotos de produto.
Pós-venda vira crise pública
Reclamação de entrega sem tratamento rápido acaba nos comentários do perfil.
Com a Torvy
O que muda no dia a dia
Direct e WhatsApp na mesma fila
A venda que começou no Instagram continua no WhatsApp sem perder o contexto.
Vendedor responsável por conversa
Cada atendimento tem dono, então dois vendedores não atendem o mesmo cliente.
Comprovantes reunidos no perfil
As mídias trocadas com o cliente ficam guardadas no cadastro dele, fáceis de achar depois.
Setor de pós-venda separado
Troca, entrega e reclamação vão para quem cuida disso, sem travar o time de vendas.
Setores que costumam existir em lojas e comércio
VendasPós-vendaTrocasFinanceiroAtacado
Você cria os setores com os nomes que a sua equipe já usa. Estes são os mais comuns no segmento.
Planos
Preço que cabe agora, plataforma que aguenta depois
Escolha pelo tamanho da operação, não por um recurso solto escondido atrás de um degrau de preço.
Starter
Para quem atende sozinho ou com uma dupla.
R$187/mês
MEIs e pequenas empresas começando a organizar o atendimento.
- Até 3 usuários na operação
- 1 canal conectado
- Inbox em tempo real e cadastro de clientes
- Tags e organização por status
- Suporte por e-mail
Mais escolhido
Growth
Para equipe com setores e mais de um canal.
R$437/mês
Pequenas e médias empresas com atendimento dividido por área.
- Até 10 usuários na operação
- 3 canais conectados
- Setores, responsáveis e permissões por perfil
- Histórico completo e mídias por cliente
- Suporte prioritário
Scale
Para operação estruturada, com integrações.
R$897/mês
Empresas com volume alto e processos já definidos.
- Até 25 usuários na operação
- Canais sem limite de conexão
- API e webhooks para integrar com seus sistemas
- Auditoria de ações e registros da operação
- Suporte com SLA acordado
Enterprise
Para operações grandes ou com exigência própria.
Sob consulta
Empresas estruturadas com requisitos específicos.
- Usuários e limites sob medida
- Integrações e ambientes dedicados
- SLA definido em contrato
- Gerente de conta e onboarding assistido
- Requisitos de segurança e auditoria específicos
- Custos de provedores externos, como WhatsApp Oficial, Meta, SMS e telefonia, são cobrados à parte pelo valor do provedor. A Torvy não constrói margem escondida sobre custo de terceiro.
- Você muda de plano conforme a operação cresce, sem trocar de plataforma nem perder histórico.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre a Torvy para lojas e comércio
Dúvidas que aparecem com frequência em lojas e comércio.
A Torvy tem catálogo de produtos ou carrinho?
Não. A Torvy é a camada de atendimento e relacionamento. Catálogo, estoque e checkout continuam na sua loja ou no seu sistema de vendas.
Dá para atender as vendas do Instagram junto com o WhatsApp?
Sim. Instagram Direct, WhatsApp Oficial e Messenger entram na mesma fila, e cada conversa mostra de qual canal veio.
Como divido as conversas entre os vendedores?
Cada conversa recebe um responsável e um setor. Você pode transferir entre pessoas e setores sem que o cliente perceba a troca ou repita a história.
Consigo separar atacado de varejo?
Sim, usando setores e tags. Assim quem cuida de revenda não recebe a fila do varejo, e você consegue filtrar cada operação.
Comece pelo canal que mais recebe
Conecte um canal, crie seus setores e coloque a equipe na mesma fila. O resto você expande depois.