Termos de Uso

1. Identificação

A plataforma é disponibilizada sob a marca Torvy. Estes Termos se aplicam ao acesso e à utilização dos sistemas, aplicações, APIs, interfaces, integrações e serviços disponibilizados pela Torvy.

Como a Torvy ainda não possui razão social, CNPJ e endereço empresarial definidos para divulgação pública, esses dados não constam nesta versão. Quando houver formalização societária, esta página deverá ser atualizada.

2. Definições

Plataforma significa os sistemas, aplicações, APIs, interfaces e serviços disponibilizados pela Torvy. Empresa Cliente ou Contratante é a pessoa jurídica ou profissional que contrata ou utiliza a Torvy.

Usuário é a pessoa autorizada pela Empresa Cliente a acessar a plataforma. Cliente Final é a pessoa atendida pela Empresa Cliente através dos canais conectados à Torvy. Conteúdo do Cliente inclui mensagens, arquivos, contatos, documentos, bases de conhecimento e demais informações inseridas ou processadas na plataforma.

3. Aceitação e representação

Ao criar uma conta, contratar um plano, aceitar uma proposta comercial, receber acesso de uma organização ou utilizar a Torvy, você declara estar de acordo com estes Termos.

Ao aceitar estes Termos em nome de uma empresa, você declara possuir poderes ou autorização suficiente para vinculá-la às condições aqui previstas.

4. Objeto da plataforma

A Torvy disponibiliza infraestrutura destinada à gestão de relacionamento e atendimento de clientes, incluindo inbox centralizada, gestão de conversas, contatos, usuários, setores, equipes, canais, histórico, tags, relatórios, dashboards, automações, integrações, inteligência artificial e ferramentas de apoio ao atendimento.

Funcionalidades poderão variar conforme plano, região, disponibilidade técnica e fase de evolução do produto.

5. Cadastro, conta e segurança

Para utilizar determinados recursos, poderá ser necessário criar uma conta e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A Empresa Cliente é responsável por manter os dados de conta atualizados, definir administradores, gerenciar usuários, configurar permissões e remover acessos de pessoas que deixarem sua equipe.

Cada usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais. A Torvy poderá invalidar sessões, exigir redefinição de senha, limitar ou suspender acessos quando identificar risco à conta ou à plataforma.

6. Conteúdo da Empresa Cliente

A Empresa Cliente permanece titular dos direitos que possuir sobre conteúdos inseridos na plataforma, incluindo contatos, conversas, documentos, arquivos, bases de conhecimento e informações comerciais.

A Empresa Cliente concede à Torvy autorização limitada para armazenar, transmitir, copiar, processar, indexar e realizar outras operações tecnicamente necessárias para prestar os serviços, executar funcionalidades solicitadas, manter segurança, disponibilizar suporte e cumprir obrigações legais.

A Empresa Cliente é responsável pela origem e legalidade dos dados que insere ou permite que sejam tratados na plataforma.

7. Comunicações com clientes

A Empresa Cliente é responsável pelas comunicações realizadas através de sua conta, incluindo conteúdo enviado, destinatários selecionados, consentimentos eventualmente necessários, bases legais utilizadas, campanhas, horários, frequência de mensagens e cumprimento das regras dos canais utilizados.

A Torvy funciona como infraestrutura tecnológica e não se torna responsável pelo relacionamento comercial mantido entre a Empresa Cliente e seus clientes apenas por processar essas comunicações.

8. Integrações e serviços externos

A Torvy poderá permitir integração com serviços fornecidos por terceiros. Cada integração poderá estar sujeita aos termos, políticas de privacidade, regras técnicas, políticas comerciais e limites do respectivo provedor.

Serviços externos podem modificar APIs, preços, limites, políticas, funcionalidades ou disponibilidade independentemente da Torvy. A Torvy poderá adaptar ou descontinuar uma integração caso sua manutenção se torne tecnicamente ou comercialmente inviável.

Alguns canais, integrações ou funcionalidades poderão gerar custos cobrados por terceiros, diretamente pelo fornecedor, repassados pela Torvy, incluídos em determinado plano ou sujeitos a limites específicos.

9. Inteligência artificial

A Torvy poderá oferecer recursos baseados em inteligência artificial para geração de respostas, automação de atendimentos, classificação, resumo, análise, consulta a bases de conhecimento, organização de informações e apoio a atendentes.

Sistemas de inteligência artificial são probabilísticos e podem produzir respostas incorretas, incompletas ou inadequadas. A Empresa Cliente é responsável por avaliar se determinado resultado é adequado antes de utilizá-lo em situações relevantes.

Funcionalidades de inteligência artificial poderão possuir limites de utilização conforme o plano contratado, como tokens, créditos, requisições, volume processado ou outra unidade informada pela Torvy.

10. Planos, pagamentos e cancelamento

Cada plano poderá possuir limites próprios relacionados a usuários, canais, inteligência artificial, armazenamento, automações, integrações, recursos avançados e volume de utilização.

Planos pagos estarão sujeitos aos preços e condições apresentados no momento da contratação. A cobrança poderá ser mensal, anual, recorrente, antecipada, baseada em consumo ou composta por assinatura e consumo adicional.

Em caso de inadimplência, a Torvy poderá comunicar o responsável pela conta, realizar novas tentativas de cobrança, limitar recursos, suspender temporariamente a conta ou cancelar o serviço após período razoável.

O cancelamento impede novas renovações quando realizado de forma válida, mas não necessariamente gera restituição proporcional de valores referentes a períodos já contratados, salvo quando previsto em lei, oferta específica ou contrato comercial.

11. Encerramento, retenção e exportação

Quando tecnicamente disponível, a Torvy poderá disponibilizar mecanismos para exportação de determinados dados da Empresa Cliente. O formato, volume, período e disponibilidade poderão variar conforme funcionalidade, plano e condições técnicas.

Após o encerramento do serviço, dados poderão permanecer disponíveis durante período limitado para procedimentos administrativos ou técnicos. Posteriormente poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para conservação.

12. Uso aceitável

A Torvy deverá ser utilizada de maneira lícita e ética. É proibido utilizar a plataforma para fraudes, golpes, falsidade, atividades ilícitas, violação de direitos, distribuição de malware, invasão de sistemas, abuso de APIs, tentativa de obtenção indevida de credenciais ou práticas que comprometam segurança ou disponibilidade.

Também é proibido utilizar a plataforma para realizar comunicações em violação às leis ou às políticas dos canais conectados. A Torvy poderá limitar ou suspender operações com indícios significativos de spam, fraude, abuso ou violação de políticas de fornecedores.

13. Suspensão, disponibilidade e evolução

A Torvy poderá suspender total ou parcialmente uma conta quando houver violação destes Termos, risco de segurança, tentativa de fraude, inadimplência, ordem de autoridade competente, violação grave de políticas de terceiros ou utilização que represente risco à plataforma ou a outros clientes.

A Torvy busca manter seus serviços disponíveis e estáveis, mas nenhum serviço conectado à internet pode garantir disponibilidade integral e ininterrupta. Poderão ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura, fornecedores, incidentes de segurança ou eventos fora do controle razoável.

A plataforma é um produto em evolução. A Torvy poderá lançar, alterar, substituir, atualizar ou remover funcionalidades, inclusive recursos beta, experimentais, preview ou de acesso antecipado.

14. Propriedade intelectual

A plataforma e seus elementos são protegidos pela legislação aplicável. Pertencem à Torvy ou aos respectivos licenciantes, conforme aplicável, software, interfaces, identidade visual, marca, logotipos, documentação, arquitetura, componentes, designs, funcionalidades, conteúdos próprios e tecnologias desenvolvidas.

A contratação concede apenas direito limitado de utilização durante a vigência do serviço. Salvo quando permitido por lei ou autorizado pela Torvy, o usuário não poderá copiar a plataforma, comercializar acesso não autorizado, tentar acessar código ou infraestrutura sem autorização, interferir em mecanismos de segurança ou explorar vulnerabilidades.

15. Segurança, logs e privacidade

A Torvy adotará medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger a plataforma e as informações processadas. A Empresa Cliente também deverá adotar boas práticas de segurança, incluindo senhas seguras, proteção de dispositivos e revisão periódica de permissões.

Para segurança, suporte, investigação de incidentes e integridade da plataforma, a Torvy poderá manter registros técnicos e logs de determinadas ações, como autenticação, alterações de permissões, integrações, transferências de atendimento e eventos relevantes da conta.

O tratamento de dados pessoais relacionado à utilização da plataforma seguirá a Política de Privacidade da Torvy e a legislação aplicável.

16. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Torvy não será responsável por danos decorrentes exclusivamente de uso da plataforma em desacordo com estes Termos, ações de usuários autorizados pela Empresa Cliente, dados incorretos inseridos pela Empresa Cliente, decisões tomadas exclusivamente com base em respostas de IA sem verificação adequada, indisponibilidade de fornecedores externos, falhas em sistemas da Empresa Cliente ou eventos fora do controle razoável da Torvy.

A Torvy não participa da relação comercial existente entre a Empresa Cliente e seus respectivos clientes apenas pelo fato de fornecer infraestrutura de atendimento. A Empresa Cliente permanece responsável por seus produtos, serviços, ofertas, cobranças, contratos, promessas, atendimentos e obrigações perante consumidores.

17. Alterações e comunicações

A Torvy poderá enviar comunicações relacionadas a segurança, cobrança, alterações relevantes, manutenção, utilização da conta, alterações contratuais e assuntos administrativos por e-mail cadastrado ou dentro da plataforma.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações na plataforma, legislação, serviços, integrações, modelo comercial ou práticas operacionais. A versão atualizada estará disponível nos canais oficiais da Torvy.

18. Legislação aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos deverão observar as regras legais aplicáveis sobre competência e foro, incluindo normas de proteção ao consumidor quando incidentes.

Dúvidas relacionadas a estes Termos poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Torvy. Questões relacionadas especificamente à proteção de dados deverão ser encaminhadas através dos canais indicados na Política de Privacidade.