Tudo que a Torvy faz, e o que ainda está sendo construído

Conversas de todos os canais na mesma lista, atualizadas na hora.

Encontre o que precisa ser respondido agora sem rolar a fila inteira.

Aberta, em atendimento e encerrada. Dá para saber o que ficou para trás.

Responda com texto ou anexe imagem direto da plataforma. Tudo fica no histórico.

Marque assuntos recorrentes e filtre a fila por eles.

Atalhos para o que sua equipe digita todo dia, prontos para revisar e enviar.

Contexto que fica entre a equipe, sem ir para o cliente.

Todos os atendimentos anteriores, de qualquer canal, na mesma linha do tempo.

Telefone, e-mail e identificadores externos de redes sociais apontando para o mesmo cadastro.

Crie o cliente na mão ou deixe que ele seja criado a partir da primeira mensagem recebida.

Comprovantes, fotos e documentos reunidos no perfil, não perdidos na conversa.

Agrupar clientes por comportamento e características para comunicação dirigida.

Comercial, Suporte, Financeiro, Agendamento, Pós-venda, do jeito que sua empresa se organiza.

Permissões respeitadas na tela e no servidor, não só escondendo botão.

Convide sua equipe por e-mail e acompanhe quem já ativou o acesso.

Saiba quem está disponível antes de transferir uma conversa.

Definir quando a operação está ativa e o que acontece fora desse horário.

Conexão pela API oficial, com número da empresa e vários atendentes no mesmo canal.

As mensagens do Direct entram na mesma fila do resto da operação.

Conversas da sua página do Facebook centralizadas com os demais canais.

Widget próprio para atender quem chega pelo site.

Caixa de e-mail da empresa tratada como canal de atendimento.

Novos canais digitais entram conforme a demanda dos clientes.

Ler o que chegou, entender o assunto e mandar para o setor certo.

Quem assume uma conversa longa entende o contexto em duas linhas.

Um rascunho pronto com o contexto do cliente, para o atendente revisar e enviar.

As respostas da sua empresa em um lugar só, servindo de fonte para o atendimento.

Áudio virando texto e documento sendo lido sem alguém abrir arquivo por arquivo.

Atendimentos abertos e encerrados, tempo médio de resposta, volume por canal e por setor, atendentes ativos e novos clientes.

Registro do que foi feito, por quem e quando, para operações que precisam de rastreabilidade.

Marcar, remarcar e acompanhar compromissos junto do atendimento.

Campos, fluxos, painéis e automações ajustados ao seu tipo de negócio, no lugar de um modelo genérico.

Regras que cuidam do que não precisa de decisão humana.

Envio segmentado com consentimento, opt-out e métricas. As respostas voltam para a fila de atendimento.

Integração com o ERP, o site ou o sistema que sua empresa já usa.

Extensões e conexões instaláveis conforme a necessidade.